大连殡葬服务：如何避免“先服务，后收费”模式的假诚意

从前，大连殡葬服务行业野蛮发展，曝出诸多丑闻，老百姓怨声载道，服务流程不规范，一条龙服务变成了漫天要价，见人下菜碟的坑人服务。

随着近些年管理制度的完善以及监管部门的介入，大连殡葬行业已逐步走向规范化，标准化，透明化，越来越多的殡葬服务公司响应政府号召，大力推行惠民殡葬政策，规范殡葬服务收费明细，切实解决从前老百姓“殡葬难，殡葬贵”的难题。

然而，总有一些害群之马罔顾群众期望，一意孤行。时至今日，仍然是以傲慢的态度，冷漠的表情，冰冷的流程，秉承利润至上的经营理念，欺凌老百姓。

而很多老百姓也都是抱着“反正就这一次”，“白事顺利就行，多坑点钱也就忍了”的心理选择息事宁人，更加助长了其嚣张气焰，让人敢怒不敢言！

“先服务，后收费”的结算模式的初衷是什么？

直白点说，就是为了给丧属心理有一种兜底的感觉。很多丧属在事前都会商量说：如果服务的不好，咱不给钱就完事了呗。好多人都会有这种想法，其中一位咨询我司的客户也是这样说的：

举个案例：

这位客户开门见山地表明了自己家老人快不行了，感觉不太好，事先准备了寿衣冲冲喜。

看了我们发布的揭露行业陋习的文章后(>>>传送门：被套路了这么多年的殡葬一条龙“免费”服务，大家应该了解一下了)，表示有点担心，并表现出特别想知道谁家会这么做的话术。但出于高质量的职业素养，我们自然不能说出具体是哪家，毕竟我们提供的只是参考意见，帮助老百姓避免损失财产的方式。

之后，我们对这位客户表达了关切并给予了安慰。

再次，表明我们的立场，希望这位家属能够"货比三家"，多了解，多问问，多看看，三思而后定。

最后，这位客户完美地模拟了一位丧属的心路历程，对于它所表达的担心，我们给出了认为适合它的解决方案。

通过上述可知，"如果服务的不好，咱不给钱就完事了呗"的想法是非常不成熟且难以实施的。

第一，在服务过程中，你无法全程记录，所以，后期丧属想要举证服务的不好，没有证据支撑；

第二，前面讲述的野蛮发展，也暗示了某些殡葬服务公司因【在结账时，丧属面对繁杂账单不明消费吓一跳而拒绝付款时】，对丧属大打出手的恶劣事件。(此事绝非凭空杜纂，有视频为证）

至此，所有的风险全部让丧属承担，不仅要承受亲属离世之痛，还要承受被服务方殴打的屈辱。

我们如何保障老百姓权益？

正如上面截图所讲，我们秉承公开透明的收费模式，在大连率先推出殡葬服务套餐+签约服务模式，从源头上解决了恶意增项的可能性。

注：什么叫恶意增项？

利润高，收费高的项目叫恶意增项。

注：有哪些常见的恶意增项？

需单独购买的【寿衣】，【骨灰盒】等。

我们的殡葬服务套餐包含什么？

在我们的服务协议上会清清楚楚的标明每一项殡仪服务的流程内容以及需要用到的殡葬用品。

也就是说，选择了我们的殡葬套餐服务，就无需再额外购买【寿衣】、【骨灰盒】等其他殡葬用品了。套餐内包含了全套的殡葬用品。

而套餐费用的差别，主要体现在殡葬用品的品质和数量，从高品质到极高品质的区间，满足不同消费群体的需求。

结语：

我们必须承认："先服务，后收费”的结算模式是赚得最多，利润最大化的经营模式。但我们在做营收和做口碑的十字路口上毅然决然的选择了做口碑。让老百姓心里踏踏实实，明明白白的尽最后一次孝，让逝者无牵无挂，顺情顺意的告别这个世界，让两个世界的人都满意，才是我们的追求，才是我们立志要做一家有温度的殡葬服务公司的温暖初心！